Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@yindy.shop.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een mail met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De kosten voor het retour sturen worden niet door ons vergoed.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@yindy.shop. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Dit geldt niet voor; volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@yindy.shop als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

English version:

We apply a 14-day return policy. This means you have 14 days from the date of receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it—unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To initiate a return, you can contact us at info@yindy.shop. 

If your return is accepted, we will email you instructions on how and where to send your package. Items returned to us without prior approval will not be accepted. Please note that the costs for returning the item are not covered by us.

If you have any questions about returns, feel free to contact us at info@yindy.shop.

Damage and Issues  
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. This will allow us to evaluate the issue and resolve it for you.  

Exceptions/Non-Returnable Items  
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), customized products (e.g., special orders or personalized items), and personal care items (e.g., beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us if you have any questions or concerns about your specific item.  

Sale items or gift cards cannot be returned.  

Exchanges  
The fastest way to ensure you receive the item you want is to return the item you have and purchase the new item separately once the return has been accepted.  

14-Day Legal Cooling-Off Period in the EU  
In addition to the above, if the goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without providing an explanation. As stated above, your item must be in the same condition as when you received it—unworn or unused, with tags, and in its original packaging. This does not apply to products made to the consumer’s specifications, non-prefabricated goods made on the basis of an individual choice or decision, or goods clearly intended for a specific person. You will also need the receipt or proof of purchase.  

Refunds  
Once we have received and inspected your return, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, you will be automatically refunded via your original payment method within 10 business days. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.  

If it has been more than 15 business days since we approved your return and you have not yet received your refund, please contact us at info@yindy.shop.